254: 2018/09/06(木) 15:41:35.35 ID:KqQrZA7C
某アパレルブランドから受けた糞な対応の話、かなり長いので長文が嫌な方はスルーしてください 
車で1.5Hの距離のH&〇で裏起毛のトップスを購入、洗濯後着てみると内側の綿がボロボロ取れる 
不良品かなでも裏起毛だし…とりあえずサポセンに電話 
商品状態とタグ無しレシート無しを伝えるとプリカでの返金しかできないと 
車で1.5Hかかるからそれじゃ困る、不良品なら新品を送ってほしい、不良品でなくそういう仕様なら着払いでいいから送り返してくれと言うも 
そういった対応はしていない、不良品かどうかの判断もサポセンから担当部署に商品を送るのに返金処理としないと送れないとのこと 
そっちの事情は知らないけど、とりあえず仮に 返金処理でもいいから不良品かどうかわかったら連絡してくれと伝えて教えてもらった住所に商品を発送しました 

一度切ります

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260: 2018/09/06(木) 15:53:47.22 ID:haVxyVLq
>>254
車で1.5Hでなかなか行けないにしても
プリカ返金ってわりと妥当じゃないかな?
まあユニクロなら現金または使用したカードに返してくれるけど

295: 2018/09/06(木) 17:52:31.03 ID:CwIuLGZp
>>254に似た事があった。
セ○ールで注文したら全く違う物が届いて、しかもそれは在庫無しとなってた物。
交換依頼したら「注文の品は売り切れたので返品処理します」って。
お前らのミスのせいだろうが!って電話したけど「申し訳ございません」の一点張りだったから諦めた。まだ創業者一族が経営してた頃の話。

255: 2018/09/06(木) 15:43:30.32 ID:KqQrZA7C
続きです

数日後H&〇から封筒が、中身は「不良品でしたすいません」という旨の手紙と商品代金3990円分のプリカ
サポセンに電話して話が違う、不良品かどうかわかったら電話してくれと伝えてあったはずだと訴えるも
プリカでの返金しかできませんの一点張り、埒が明かない
店に連絡をと思ったのですが、店舗はもちろん、サポセン以外の連絡先がどれだけ調べても出てこない
とりあえず購入店舗のビルに電話して取り次いでもらいなんとか店員と連絡がつく
で、事情を説明、当然店員も寝耳に水、サポセンに確認して折り返しますとのことで電話を切る
ほどなくして折り返しが、内容に驚愕しました「サポセンに確認したところ、交換かプリカ返金で、お客様がプリカ返金を希望されたとのことですが…」
俺「…は?」とりあえず怒りをぶちまけ、サポセンと店舗で今後の対応を協議して折り返しますってことで電話をきる

切ります

256: 2018/09/06(木) 15:46:14.11 ID:KqQrZA7C
続きです

二日後折り返しの電話があり、丁寧に謝ってくれて交換対応するのでプリカは返却して下さいとのこと
数日後、商品が届きました…買ったのと『色違いの商品』が
またサポセンに電話、向こう平謝り、再度確認して新品を送るのでお手数ですが色違いの商品は着払いで返送してくださいとのこと
で、また数日後、同一の新品が送られてきて、こっちも色違いとプリカ返送して一件落着
な訳はなく、届いた新品も洗濯して着たら綿ボロボロ
またまたサポセンに電話、状況を説明すると、「そうなりますとお客様の求める品質に我々の提供する商品の品質が合っていないということですので返金処理をおすすめします、プリカでの」
当然納得いくわけもなく「あんたらが不良品だって言うから、こっちも交換要望して、いらん手間まで食ってこの状況になってんだぞ、初っぱなあんたらが認めた不良品でしたってのなんだったんだ?」の問いに
「我々、お客様の言うことは原則信じるという方針ですので」とのこと
俺「それってどんだけ客を舐めた行為かわかってんのか?」
H&「ええ、しかしそういう規則ですので」

切ります、次で最後です

257: 2018/09/06(木) 15:50:47.11 ID:KqQrZA7C
ラストです

返金でもプリカてもなんでもいい、ただ商品返送もいい加減めんどくせえから、直接取りに来い
そしてこの一連のあんたらの対応、商品分の返金受けて、サポセンの下っ端にすませんでしたって言われてはいおしまいってレベルのイラつきじゃない
散々舐めたことして、俺に手間かけさせてんだから、それなりの人間連れてこい
と伝えるも、それは出来ませんと、以下出来ないじゃねえやれ、出来ないのループ
じゃお前が上の人間に掛け合って出来る様にしろ、出来ませんじゃねえとにかくお前が話つけろ
で、向こうがわかりました、また折り返しますで電話を切る
その後二週間経っても折り返しがこない、こっちからかけたら、「申し送りのミスですすいません、たけど直接取り行きません、銀行振込でいいですよ」
で、ここでも押し問答して最終的に銀行振込+ゴミみたい商品は俺の方で処分するで落とし
正直納得はしてないけどH&〇の体質にゃクレームでぶつかっても無駄だなって感じで
最後に、この一連のあんたらの舐めきった対応、匿名掲示板やSNSで発信するけどいい?にお客様の判断に任せますって回答を得たんで
ちょっと期間はあいたけどここで愚痴らせてもらって溜飲を下げることにしました
かなり長くなりましたが、ここまで読んでくれた方お付き合いいただきありがとうございます
○&Mには二度と足を踏み入れることはないです

265: 2018/09/06(木) 16:08:43.79 ID:fr8QOO/P
>>257
企業としてやるっつったことをやれないって言われるとイラつくよな
ましてこちらの手を煩わせる形となると最悪なのもわかる
所詮ファストファッションのユーザ対応なんてそんなもんよ
二度と使わないと心に決めて手打ちにするっつー君の対応がベターだと思う
災難だったな

258: 2018/09/06(木) 15:51:49.87 ID:cbQLe1nb
タグ無しレシート無しでそこまで言えるとかただのクレーマーだろ
しかも悪質寄り
対応してもらっただけマシと思えよカスが

267: 2018/09/06(木) 16:14:58.93 ID:fr8QOO/P
タグもレシートもって言ってる奴らは
それがないことを伝えた上で、
企業がやると言ったことをやらなかったから
クレームに発展してる
という因果関係をまず考えたほうがいいぞ

270: 2018/09/06(木) 16:20:21.93 ID:KqQrZA7C
>>265
>>267
ありがとうございます
そうなんです今回のクレームは
まず不良品かどうかわかったら連絡してくれという約束を反故にされたこと
プリカでの返金しかできないと言われたのに私が新品と交換じゃなくてプリカ返金を選んだことにされたこと
件の商品を送ってあるのにもかかわらず色違いを送ってきたこと
一度不良品と認めたのにその後不良品じゃないとしたことなんです

262: 2018/09/06(木) 15:56:48.04 ID:m6+ZeB50
向こうにだって返品手続きにおけるルールがあるのに
無理に無理を重ねて押し通しておいてこのキレよう
何か凄いわ

263: 2018/09/06(木) 16:03:41.39 ID:uwGZ2/kE
タグもレシートもないのに対応してくれるのか…ひらめいた

266: 2018/09/06(木) 16:09:27.97 ID:xYbDiVI2
意気揚々と晒したのにこの反応だから次はここには底辺店員しかいねーのかよとか言い始めそう
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