677: 2018/09/16(日) 11:40:08.57 ID:dbB4P4+Y
質問です 
某駅ビル共通ポイントカードを紛失したのでコールセンターに連絡したところ、 
第三者のポイント不正利用を防ぐためのポイント停止対応が一週間前にすでに行われていると言われました 
自分か家族か誰かがこの手続きをする以外にこの状態にはならないと言われたのですが 
家族がクレカでもないただのポイントカードにそんなことをすることは絶対にありません 

念のため紐付いているクレカの利用履歴を確認しましたが不審なものはありませんでした 

第三者が関わっている可能性があるのにコールセンターはポイント停止状態になっている以上できることはなにもないといったような対応でした 

何かやっておくべきことはありますか?ただのポイントカードではありますが不安が残っています

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679: 2018/09/16(日) 11:57:17.99 ID:s369vIGV
>>677
それ拾った奴が使おうとしたけど別人ってバレたとかじゃない?
1週間前ぐらいならコールセンターに停止時の履歴が残っているだろうから本人確認用意してその辺り聞いてみたらどう?
とりあえず今止まっているなら使われる心配は無いんだろうし原因がわかれば少しは落ち着くでしょ

680: 2018/09/16(日) 12:17:14.32 ID:GvGpm6ww
>>677
絶対にないとかじゃなく、家族に確認する(これも一つの事実になる)
ポイント停止対応がどうやって行われているかを聞く(生年月日確認とか?)
自分が一週間前にポイント停止をしてそのこと自体を忘れていないか再確認
自分も家族もしていないのが確実なら、コルセン側(ポイント停止をした側)のミスなんだから
コルセンの責任者かもしくはポイント発行場所の責任者と話す

688: 2018/09/16(日) 13:05:00.30 ID:o1HtPiSI
>>684
そうなのか…超偶然で、実際は違う人のカード停止するつもりだったのに
ロクに名前等情報確認してなくて番号ポチポチ(>>677のカード)はい停止!
とか係の人間がやっちゃったとかかな…前の職場で超極まれにそういう事があった
ポイントカードはお客の利益だから原因は追求して当然だと思うよ
実際使おうとして停止されてたとかだと大問題だし

681: 2018/09/16(日) 12:24:02.30 ID:L060xYzT
>自分か家族か誰かがこの手続きをする以外にこの状態にはならないと言われたのですが

登録時にどんな個人情報を出したか?
その中のどれで本人や家族確認をしていたか?
この辺りから探れるだろ

気持ち悪いなら新規での再発行だな

682: 2018/09/16(日) 12:27:37.35 ID:o1HtPiSI
一週間前に無くしたって慌てて手続きして忘れてる、じゃないのかな
家族ってのも可能性はゼロじゃないけどまあありえないんじゃない

684: 2018/09/16(日) 12:50:08.16 ID:dbB4P4+Y
レスありがとうございます。
カードの紛失に気づいたのが昨日で、それも家のどこかにあるはずだと思っていたので一週間前に停止手続きされているというのが本当に謎なんです。
それもその停止になった○日というのは友人の結婚式で丸1日それで予定が潰れたためはっきりと何をしていたか記憶に有りますし(飲酒もしていません)、
24時間家族と新幹線の距離で離れて行動していました。
コルセンはポイント停止手続きは、本人か、本人が近くにいる状態で家族が連絡する、という条件でなければ受け付けないそうなので、絶対に有り得ないんです。

コルセンを経由しない以外の方法でポイント停止手続きが自動的にとられるかどうか、もう一度電話して聞いてみるのはアリでしょうか……?
クレカでもないのに過敏かな、とは思うのですがやはりモヤモヤしています。

686: 2018/09/16(日) 13:02:49.75 ID:s369vIGV
>>684
はっきりとした答えもらえるまで確認したほうがいいよ
そこ確認しておかないと逆にちゃんと使っているのに停止される可能性があるってことだから

729: 2018/09/16(日) 15:44:40.23 ID:bi+H/a97
>>684
盗んだ人が複数のカードのおまとめ機能で自分のカードにポイントを統合
すぐに不正がバレて盗んだ人のカードがポイント停止になる

おまとめ機能でまとめてられていたカードも同時に停止

とか予想してみる

699: 2018/09/16(日) 13:44:11.56 ID:dbB4P4+Y
もう一度コルセンに電話してみました。
二度目に対応してくださった方は「不安になるお気持ち分かります」とのことで、
もう一度ちゃんと調べてもらえることになりました。
ただ、数日かかるそうです。
コルセンのミスで停止したとしても、カードが紛失したので逆にいいタイミングだったのか?カードの紛失と因果関係があるのかとても気になりますが、まずは報告を待とうと思います。
一度目の方は名乗ってくれましたが、二度目の方は名乗られなかったのが少し気がかりですが……。
ここで相談にのってくださって良かったです。
もし結果が分かれば報告しに来ます。
ありがとうございました!

726: 2018/09/16(日) 15:34:03.86 ID:GvGpm6ww
>>699
数日かかるっていうのは話が上に行く時なので大丈夫だと思う
名前は通話中に聞いていいよ
紛失とポイント停止は因果関係がありそうだけど本当になんなんだろうね
ともかく調べてもらえることになってよかった
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